“转作风、建行风、争先锋” 南昌燃气作风建设再添亮点

发布时间：2017-06-14

　2017年是集团公司“提质增效”年，也是深入推进“行风大转变作风大建设”的重要一年，南昌燃气集团积极响应号召，在对外服务领域大力推进“转作风、建行风、争先锋”，涌现了许多优秀服务事迹、好人好事，得到了广大用户的一致好评。

　　绿色通道，亮爱心服务

　　5月15日，又是一个繁忙的周一，南昌燃气集团客服大厅如往常般忙碌有序地工作着。下午2点半，一位特殊的用户来到大厅门口，却被几步台阶困住了脚步，只能在门口翘首以待。原来这是一位残障人士，双脚无法站立，一路摇着轮椅寻到客服中心来。

　　大堂经理徐雪看到这个情况，立马迎到了门外，细心地询问用户需求，这才得知这位谭先生家住江西师大周转房，前来办理挂表业务。然而经过查询，该用户的挂表信息并未同步到系统中。考虑到这种特殊情况，避免用户来回奔波，大堂经理先后找到市场部、客服部了解情况，这才帮助用户成功上户。

　　为了方便用户，大堂经理破例将工作地点移到了大厅门口，帮助用户签署好了安全协议，将金属软管赠送给用户，贴心地指导用户如何在网上进行缴费，留下了手机号码并告知用户客服大厅已开辟了绿色通道为残疾人士提供上门送温暖服务，最后将用户送到了公司门口。对于我们无微不至的服务，用户也不由竖起了大拇指，直夸：“你们服务真是到位!”

　　以人为本，服务不“打烊”

　　5月13日晚上6点左右，本是下班时间的用户服务大厅还敞着大门亮着灯，一切都很安静，只为等待一位大用户前来充气。原来这家叫作淘米餐饮的工商户因为厨师长的粗心，晚饭时间才发现气快用完了，万般无奈只能联系到公司希望能帮忙充气。接到通知，营业员余馨洁立刻放下饭碗，急忙赶来大厅开门，一直等到了7点才等到匆忙前来充气的用户。虽然自己晚饭还没扒上两口，但想到用户的气能用上了，让更多人能吃上一顿温暖的晚饭，她微笑着表示：“等待是漫长的但更是值得的”。

　　5月18日傍晚，斜阳西下。用户服务大厅渐渐散去的人群宣告着又一个忙碌的一天结束。虽然早已可以去打卡下班，但为了确保一天的工作万无一失，营业员们照常自愿延迟下班时间统计审查一天的业务报表和账务。时间一分一秒的过去，突然早已锁上的玻璃大门传来急促而又清脆的敲门声。正在打扫大厅卫生的营业员任声燕立刻放下手中扫帚前去查看，原来是一位刚下班就急忙赶来想要办理过户的用户，可还是错过了正常营业时间。

　　用户正要扫兴而归，营业员吴砚竺亲切的请其留步，将刚关机的电脑重新开机，微笑着请用户出示相关证件准备为用户办理业务，经过查询发现该用户属于新户挂表，又重新登陆挂表工号为用户办理了签协议挂表申请。正在办理的同时，因为大厅原本紧锁的大门又重新敞开，同样刚下班需要缴纳查询气费的用户来到大厅，营业员任声燕放下手中的活热情接待该用户为其查询缴费，并耐心教其如何通过手机微信关注公众号进行查询缴费。

　　“为人民服务”是南昌燃气的使命，也是每一位燃气工作人员的宗旨和理念。作为民生服务企业，近年来，南昌燃气紧跟集团精神，在对外服务领域开展"作风大转变、行风大建设"活动，通过有组织、有策划地开展一系列"燃气安全进社区、进企业、进校园"品牌服务活动，聘请客户代表作为行风监督员实行第三方监督，定期组织领导班子深入楼盘、工商业等用户开展客户大回访活动，组织社区、物业经理召开客户服务座谈会、定期对客户投诉进行回访等举措，"尊意见、优环境、征需求、优服务"，切实解决群众关心的用气问题，以优质的服务质量、严明的工作纪律、高效的工作作风，树立国企高效、廉洁、服务新形象，为构建"安全为本，服务为魂"平安用气环境，打造"美丽南昌、幸福家园"做出贡献!

　　(客户服务部 / 高梦婷、吴砚竺 )

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