董事长万锋前往玉泉岛小区、绿地悦城开展大客户回访活动

发布时间：2017-02-08

　　为增进公司与政府、公司与客户的紧密程度，进一步改善经营环境，密切客户关系，创新服务举措，提升企业品牌形象和客户满意度，近期，南昌燃气集团班子成员带队，开展以"尊意见、优环境、征需求、优服务"为主题的客户大回访活动。

　　1月4日上午，南昌燃气集团董事长、党委书记万锋在战略总监汪巧玲、客户服务部经理段平福的陪同下，先后来到玉泉岛小区、绿地悦城住宅区开展客户回访工作。

　　在玉泉岛服务中心，万锋向服务中心邵主任会介绍了此次活动的目的，希望通过今天面对面的交流，能够聆听用户对燃气服务的意见，进一步提升燃气服务水平。并详细询问了过去几年，小区在抄表、安检、户内维修、抢险等方面，对燃气集团有哪些意见，对下一步的服务有哪些更好的建议。

　　邵主任表示服务中心从04年成立以来，在与燃气集团合作的十多里，燃气集团给予了很多支持，对各项燃气服务诉求响应比较快，特别是去年开展安全用气排查和整改活动，全面消除了燃气安全隐患，获得了小区业主的好评。谈及对燃气服务的意见和建议，邵主任期望下一步燃气集团能够利用"互联网+"优势，更快的响应用户需求，提供更多的优质产品，为用户带来实惠和便捷。

　　万锋向服务中心对我司客服工作的认可和所提的建议表示感谢，并详细介绍南昌燃气集团企业微信服务号，囊括了"在线缴纳燃气费"、"查询用气量"、"停气通知"、"安全宣传"等多个功能。并强调，今后要加大微信服务号的推广和宣传力度，拉进与用户的距离，有效处理用户投诉或建议，加强用气宣传，及时发布新的服务举措，缩短服务距离。

　　在绿地悦城，绿地悦城恒兴物业管理公司工作人员反映了用户普遍存在的挂表周期长、初装手续复杂等问题，并建议燃气公司可以采取上门驻点等形式缩短用户等待周期，给予用户便利。

　　万锋对物业反映的问题给予了高度的重视，对我司服务水平滞后、服务被动的现状进行了反思，表示要积极采纳对方的意见，竭诚为用户提供便捷的服务。

　　最后，万锋强调"口碑比金碑重要"，燃气集团要更新服务观念，摒弃过去垄断企业传统的老旧思想和落后方法，增强主动服务意识，创新服务举措，让用户享受便捷、省心的燃气服务，让政府放心，让百姓满意。

　　(文/廖佩党工部)

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