南昌燃气召开2021年一季度客户投诉工作专题会
发布时间：2021-08-23
为提升服务质量，降低客户投诉率，4月16日上午，监察审计部在五楼会议室组织召开2021年一季度客户投诉工作专题会。会议由纪委副书记、监审部部长万琳娜主持，纪委书记谢乙琳出席会议，96166客服热线、相关部门负责人、各营业处主任及投诉对接人参会。
会议首先由监审部汇报2021年一季度客户投诉及服务督查工作情况，详细分析客户投诉数据和存在的问题，并对一季度服务督查考核情况进行通报。
谢乙琳认真听取了各部门对一季度客户投诉汇报分析，充分肯定了一季度客户服务工作成效，同时，对进一步做好服务工作提出具体要求：
一、主动服务、用心服务。各服务部门要加强对一线服务人员服务技能培训，提升服务意识和服务素养，在服务过程中要“多说一句话，多换位思考”，加强服务技巧，降低客户投诉率。
二、优化服务、便利为民。各服务部门要认真贯彻执行“转作风，优环境”文件精神，加强联动，优化业务办理流程，拓宽服务渠道，加大推广微信公众号新功能，提升用户体验感;
三、监督促规范，考核出成效。在加强对一线窗口和服务队伍监督检查的同时，也要对服务部门的自查情况进行监督指导，加大考核力度，改善服务质量，提升服务品质。
四、客服为客户，发挥“大客服”效能。客服部要体现专业指导的属性，尽快完善出台一线服务人员考核管理细则，加强一线服务标准管理，多开展突出问题、典型服务案例的培训宣贯，提升服务技能。
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