南昌燃气组织召开二季度暨半年度服务督查工作专题会

发布时间：2021-09-16

　　为提升服务质量，降低客户投诉率，7月16日，南昌燃气监审部在五楼会议室召开2021年二季度暨半年度服务督查专题会。会议由纪委副书记、监审部部长万琳娜主持，纪委书记谢乙琳出席会议，96166客服热线、相关部门负责人、各营业处主任参会。

　　会议首先由客户服务部、调度中心汇报2021年二季度暨半年度客户服务及工单调度工作情况，随后，由监审部汇报2021年二季度暨半年度客户投诉及服务督查工作情况，详细分析客户投诉数据和存在的问题，并对二季度服务督查考核情况进行通报。会上，各业务部门负责人就本部门客户服务工作存在的问题及如何提升服务质量相继表态发言。

　　谢乙琳认真听取了各业务部门客户服务工作汇报，充分肯定了上半年客户服务工作成效，同时，对进一步做好服务工作提出具体要求：

　　一是各部门要树立“大客服”理念，提高服务意识，加强责任感，特别要提升服务同理心，把“大客服”理念融合到服务中去，从而提升客户满意度，增强客户粘性;

　　二是各服务部门要加强对一线人员服务技能培训，规范言行举止，优化突出问题处理方案;要遵循“取法其上，得乎其中，取法其中，得乎其下”的道理，制定高标准，高要求的服务目标，同时，客服部要尽快完善出台一线服务人员考核管理细则，加强服务标准管理，明确细化考核要求;

　　三是各部门间要加强协同合作和横向沟通，前台服务要多说一句话，多换位思考，降低客户投诉率;5四是监察审计部要加强检查督导，要紧紧围绕公司当前重要工作开展督查督办，跟进2020年客户满意度调查问题整改情况，将整改落实到位;加强现场督查频次，扩大督查范围，提升督查时效性。下半年各部门共同努力，在信息化、智慧化的科技助力下，公司服务工作有大提升，上新台阶!(监察审计部/周录涛)

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