南昌燃气组织召开三季度服务督查工作专题会
发布时间：2021-11-01
为提升服务质量，降低客户投诉率。10月29日，南昌燃气集团在二楼会议室召开2021年三季度服务督查工作专题会。会议由纪委副书记、监审部部长万琳娜主持，96166客服热线主任、各相关服务部室及子公司分管领导、各营业处主任参加了会议。
会议首先由客户服务部、调度中心汇报三季度客户服务及工单调度工作，随后，监审部汇报三季度客户投诉及服务督查工作，详细分析投诉数据和存在的问题，并对三季度服务督查考核情况进行了通报。会上，各业务部门就本部门客户服务工作存在的问题及如何提升服务质量相继表态发言。
万琳娜听取了各部门三季度客服投诉工作汇报，肯定了前三季度服务工作取得的成效，同时也对服务工作待改进之处提出了具体要求：
一是建立健全“大客服”管理体制，加强各部门间服务工作的有效衔接，完善客服工作管理实施细则，统一优化服务作业标准。
二是主动服务，提升服务同理心。始终秉持客户至上的原则，树立“客户永远是对的”服务理念，加强服务标准一体化培训，着实提升服务技能。
三是践行安全是魂，服务为本的宗旨。兼顾安全与服务的同等重要性，长抓抓常服务安全与服务质效，严格考核问责机制，做到监督促规范，考核出成效。(监审部/周录涛)
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