南昌燃气召开2021年客户满意度调查报告分析暨年度服务督查

发布时间：2022-01-29

　　为全面分析2021年度客户满意度调查报告，深入剖析服务工作存在的问题和不足，1月29日上午,监察审计部在五楼会议室组织召开2021年度用户满意度调查报告分析暨服务督查年度工作总结会。公司党委书记、董事长万锋，党委副书记、总经理顾宏峰，党委委员、工会主席潘文胜，党委委员、纪委书记谢乙琳，相关部室、子公司负责人及各营业处主任参加会议。会议由纪委副书记、监察审计部部长万琳娜主持。

　　会议首先由技术设备部、监察审计部就2021年工单调度及服务督查情况作总结汇报，随后，万琳娜就2021年三份用户满意度调查报告进行分析汇报，详细梳理报告中影响服务满意度的关键因素和主要问题，为下一步服务工作提出整改意见和建议。随后各业务部门负责人就下一步如何提升服务质量相继作了表态发言。

　　与会领导在听取了各部门对服务工作的汇报及用户满意度调查报告分析后，对服务工作取得的成果表示肯定，同时也对今后的服务工作提出具体要求。顾宏峰表示，虽然近几年公司的满意度调查得分逐年提高，但服务无止境，通过满意度调查报告分析，也折射出服务中存在的问题和提升的方向，一是要提升服务意识，提高服务主动性。做好前置服务，严抓前期设计、施工质量，减少后期客户管理压力;建立大客户走访机制，及时主动了解大客户需求，增加客户的粘性和忠诚度;二是要充分发挥党员先锋队、党员示范岗的先锋模范带头作用，不走形式，将模范落实到日常工作;三是坚守安全底线，全力推进信息化建设。在做好服务的同时，要牢筑安全底线，要明确方向，坚定路线，全力推进信息化建设。新的一年，公司上下齐心，推动“数字赋能，安全前进”，让用户感受更有质感的服务，让公司实现更有温度的发展。

　　万锋指出，总结过去一年服务工作取得的成效主要是靠“三真”：“真心、真情、真功夫”，要用服务感动用户，用口碑促发展。但看到成绩和亮点的同时，也体现出服务中缺少“四个度”：“少热度，少精度，少新度，少严度”，在信息化时代，服务要有创新意识，要有靶向思维，时刻保持危机感，与时俱进增服务。针对以上存在的问题，万锋对2022年的服务工作提出了“五个坚持、五个防止”的新要求，即：始终坚持“客户永远是对”的理念;始终坚持大客服工作协调机制;始终坚持推广“专精特新”的工作举措;始终坚持以服务为导向;始终坚持严肃问责”，以及“防止过度化、防止利益化、防止一般化、防止随意化、防止片面化”。会议最后，万锋给大家送上新年祝福，祝愿大家在新的一年平平安安，顺顺利利!