南昌燃气集团召开2022年度用户满意度调查报告分析暨服务督查年度工作总结会

发布时间：2023-02-17

　　为全面分析2022年度用户满意度调查报告，深入剖析服务工作存在的问题和不足，2月17日下午，监察审计部在五楼会议室组织召开2022年度用户满意度调查报告分析暨服务督查年度工作总结会。党委副书记、总经理顾宏峰，党委委员、纪委书记谢乙琳，党委委员、副总经理吴亮，相关部室、子公司负责人及各营业处主任参加会议。会议由纪委副书记、监察审计部部长万琳娜主持。

　　会议首先由监察审计部就2022年服务督查情况及用户满意度调查报告进行分析汇报，详细梳理影响服务满意度的关键因素和主要问题，为下一步服务工作提出改进意见和建议。随后，各业务部门负责人就下一步如何提升服务质量相继做了表态发言。

　　与会领导在听取了用户满意度调查报告分析及各部门对服务工作的汇报后，对服务工作取得的成果表示肯定，同时也对今后的服务工作提出具体要求。

　　谢乙琳表示，通过满意度调查报告数据分析及服务督察工作总结，各服务部门要认真思考数据背后的问题，要以问题为导向，查看最终服务成效。纵观当前国际形势和国内经济环境给燃气行业带来的影响，我们要始终要保持危机意识，不断提升服务，在服务上要求新求变，更要因时而变，因需而变，让服务既有温度更有质感。

　　顾宏峰认真听取了全年服务工作总结，对过去一年的工作进展和成绩表示了充分的肯定，并提出了五点要求：一是要更注重服务细节，通过服务中细微的闪光点去感动用户，增加用户黏性;二是要更关注服务重点，针对投诉较多的问题，制定行之有效的解决办法;三是要加强服务标准化建设，落实前台服务标准及一线服务技能考核;四是要更关注用户需求，特别是非居用户一次性点火成功率以及智能化服务的提升;五是进一步加强服务品牌建设，让优质品牌推动整体服务水平。

　　供稿：监察审计部董丽

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