南昌燃气集团召开2023年1-8月服务督查年度工作专题会

发布时间：2023-09-15

　　为全面总结2023年1-8月服务工作成效、深入剖析服务工作存在的问题和不足，9月14日下午，监察审计部组织召开2023年1-8月服务督查工作专题会。公司党委委员、纪委书记谢乙琳，党委委员、副总经理、财务副总监吴亮，副总经理章国昌、李炜，相关部室、子公司负责人及各营业处主任参加会议。会议由纪委副书记、监察审计部部长万琳娜主持。
　　会上，客户服务部、调度指挥中心、监察审计部分别就1-8月客户服务、工单调度及服务督察工作作了详细汇报。
　　吴亮在认真听取各部门汇报后提出几点意见:
　　一、针对用户投诉较多的智能表使用问题，客服部要加大宣传力度，加强与信息部联动，从信息化层面结合实际情况，制定切实可行的解决办法；
　　二、客服部门要注重提升服务态度，加强服务技能培训，将一线窗口监督检查常态化；
　　三、客服部门要合理优化人员配置，加强网格化管理，缩短用户维修等待时长；
　　四、用户投诉要落实主体责任，组织专项培训，提升服务技能。
　　最后，谢乙琳表示：近期，客户服务方面取得了一定成效，但同时也凸显现出一些问题，尤其是超期表更换的投诉较多，对今后的服务工作也提出更高的要求：
　　一是各部门负责人员要担当责任，保持敏感度，认真研判投诉问题，既要提前加强教育引导，更要有可行的考核手段；
　　二是凡涉及员工吃拿卡要、违纪违规的反映，此类问题一经查实，一律从严从重顶格处理；
　　三是对投诉回复问题，必须按公司有关制度落实执行，专人统一回复，要落实考核到位；
　　四是调度指挥中心要明确下派工单处理签收时效，完善相关规定并落实考核；
　　五是各部门对第三方施工队要强化监管，建立约束机制和明确可行的考核要求，对投诉造成了不良社会影响的第三方单位，要实行一票否决机制。（监察审计部董丽）

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