“互联网”背景下南燃的数字化之路

发布时间：2022-12-14

　　为推进“一网、一门、一次”改革，深化“互联网+政务服务”，南昌燃气集团积极拓宽互联网服务渠道，建立公司内部各类系统，强化企业内部管理，保证高效、高质量客户服务，为用户“排忧解难”。
　　“一网、一门、一次”的改革
　　2018年6月，国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》的通知以来，南昌燃气集团通过建立广泛的互联网缴费渠道，用户可通过微信、支付宝、各银行网银进行燃气缴费，根据各类用户的不同需求，不断丰富各类缴费渠道，为用户提供便利。通过建设微网厅、小程序、码上办等满足用户自助查询、自助抄表、缴费、报修、报装足不出户办理各项业务的需求，公众号消息告知余额不足，抄表通知，欠费，及时的消息互动。
　　此外，南昌燃气集团还通过接入赣服通4.0版电子证照共享服务系统，由赣服通南昌分厅核验客户身份获取对应房产信息后，签署电子燃气供气合同与安全协议，网上一链且免纸质证件完成报装、开户、过户等业务办理，实现数据多跑路、老百姓少跑路。自“一网、一门、一次”的改革开展以来，已有近万居民用户通过赣服通进行燃气签约报装，一千三百多工商用户在微网厅上进行报装，真正解决了用户“办事难、办事慢、办事繁”等问题。
　　“互联网+”智能管控
　　近年来，南昌燃气集团通过积极推广NB-IoT远程计量技术，从传统独立燃气计量和人工燃气费抄收的分散型业务模式向以系统集成化、信息网络化、数据海量化，定时自动把计量信息及表的运行状态，通过通信模块与后台的数据中心进行交互。远程调价有效应对频繁的价格变动体系，同时有效落实公平、快速结算定时主动上报，金额结算、阶梯气价、远程阀控、远程监控强化燃气企业与用户的沟通关系，优化服务体系，通过各途径打通企业与用户之间沟通的桥梁，在方便用户的同时也减少公司的人力物力，提升公司的计量安全与内控水平，达到双赢局面。在南昌燃气集团的大力发展下，2020年至今，已有13万左右的燃气居民用户、2500左右的工商用户安装了有NB-IoT远程计量技术的燃气表。
　　在“互联网+”背景下，南昌燃气集团对现有的客户服务模式进行优化升级，充分利用好互联网技术的优化并提高对于各方面细节问题的把控力度，明确自身在客户服务工作中存在的问题，深度挖掘用户服务需求，服务化方面开展精准化分类，结合用户需求，将用户与燃气安全相融合，实现燃气安全与用户的和谐。在运营方面，南昌燃气集团通过优化OA办公系统，将信息技术与运营、管理深度融合，提高公司效益，促进公司管理的转变，有效规避风险，同时利用“互联网+”，将燃气产业链的发展纳入智能，通过互联网理念与技术，最大程度上开发燃气设施、用户、服务商等内容，创造出完整化的智能燃气体系。（信息管理部朱伊瑶）

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