五月劳动美 || 徐福梅：以坚守与担当，点亮万家“烟火气”
发布时间：2025-05-27
在城南营业处，有这样一位平凡而又不凡的抄表安检员，自2016年4月投身燃气事业以来，她已在岗位上默默耕耘了九个春秋。九年时光，她以“劳动最光荣、奋斗最美丽”为人生信条，扎根一线，用汗水与责任守护着千家万户的燃气安全，用真诚与热情书写着温暖人心的服务篇章。她就是——徐福梅。
01
坚守安全底线，做万家灯火的”守护者”
在一次寻常的夜晚抄表工作中，徐福梅来到了朝阳江上院小区。当她走进一户居民家中时，凭借着多年的工作经验和敏锐的洞察力，她很快察觉到异常——燃气表“不翼而飞”，管道存在私改迹象，空气中还弥漫着一丝若有若无的燃气味。徐福梅立刻意识到情况的严重性，她迅速冷静下来，小心翼翼地进行取证，上报公司。最终，用户家更换了表具，徐福梅的警觉，很大程度上避免了整栋楼爆燃事故的发生。
除了在日常工作中严格把关，徐福梅还积极投身于安全宣传工作。她主动参加“燃气安全进社区”服务活动，将安全知识送到每一位居民身边。在活动中，她手把手地教老人使用燃气报警器，耐心地为居民讲解燃气使用的注意事项。对于社区里的独居老人，她更是格外关注，免费为他们更换老化的软管，用“唠家常”式的宣传方式，让安全知识深入人心，为居民们筑牢了一道坚实的安全防线。
02
深耕服务细节，做用户心中的“贴心人”
一个风雨交加的夜晚，徐福梅接到了外贸包装厂85岁独居老人彭奶奶的求助电话。电话那头，彭奶奶焦急地说燃气灶突发故障，无法做饭，自己又不知道该怎么办。徐福梅没有丝毫犹豫，立刻冒雨骑行前往老人家中。到达后，她一边安慰老人不要着急，一边迅速协调维修人员。在等待维修人员的过程中，她一直陪伴在老人身边，陪老人聊天，缓解老人的焦虑情绪。维修人员到达后，她又协助维修人员一起排查故障，直到燃气灶恢复正常使用。看着重新燃起的火苗，彭奶奶激动得热泪盈眶，紧紧握着徐福梅的手说道：“你比亲闺女还贴心哩！”
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精进业务技能，做岗位上的“奋进者”
除了自身不断进步，徐福梅还主动承担起了“传帮带”的责任。她担任“技能导师”，将自己的丰富经验毫无保留地传授给新人。从服务技巧到实战经验，她都手把手地指导新人，耐心解答新人的每一个问题。在她的悉心指导下，新人们快速成长，不仅掌握了扎实的专业技能，还学会了如何更好地为用户服务。她的这种无私奉献精神，让专业服务精神在团队中不断传承和发扬。
三千多个日夜，每位用户的笑脸都刻在徐福梅心中。当安全之光照亮更多厨房的烟火气，当奉献精神点燃整个团队的星火簇，徐福梅——这位始终步履不停的安检员，攥着手中的检漏仪，奔波在街头巷尾，以坚守与担当，点亮万家“烟火气”。
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